FAQ

一対公式サイトよりどなたでも購⼊可能です。発売日に関しては毎月一対公式サイト・SNSにてご案内いたします。数量限定販売となるため、なくなり次第終了となります。

ご注文（決済）完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。 あらかじめご了承ください。

受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。

一度のご注文で1商品あたり5点までご注文いただけます。ご注文数が多い場合はお問い合わせ付フォームよりご連絡くださいませ。

ご購入後にご登録いただいたメールアドレスに注文完了メールが届きますので、そちらでご確認いただけます。

一対は公式サイトのみからの購入が可能となっております。HITOTEMA・菓子屋ここのつでの販売はしておりません。予めご了承ください。

熨斗やお渡し用袋のギフトオプションは現在、用意しておりません。今後、ギフト対応ができる体制が整いましたら、改めてお知らせさせて頂きます。

商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。
変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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注文番号：
ご住所：〒
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＜ご注意ください＞
商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができかねます。
注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。

一対では注文番号ごとに商品を発送しております。複数のご注文商品を分けて発送することはできかねます。何卒ご了承ください。

受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。 異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。

販売時期、配送時期に関しては毎月一対WEB、SNSにてご案内いたします。数量限定での販売となりますため、無くなり次第終了となります。職人が手作りで一点一点お作りしておりますため、予めご了承ください。
出荷完了後1〜2日程度にて、ヤマト運輸よりクール便にて配送先のご住所へお届けにあがります。
※ヤマト運輸の営業所における荷物の保管期間は、初回配達日から起算して１週間です。
1.営業所における保管期間を超えた場合、営業所で荷物を保管していたとしても、お客様に荷物をお渡しできないことがあります。
2.営業所における保管期間の延長はできません。前項の保管期間を経過した荷物は、ヤマト運輸宅配便約款第十三条の規定に基づき、荷送人様の指示に従い処分します。

全国一律1100円となります。

ご予約いただいた商品について、購入時に表示された発送期間になっても商品が届いていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際は、購入時に自動返信で届くメールに記載されている【受注番号】とお客様名をご記載ください。なお、配送日指定は基本的にはできかねます。予めご了承くださいませ。

一対は味噌クラストのベイクドチーズケーキときな粉クラストのレアチーズケーキの２種類を1セットでの販売のみとさせていただいております。予めご了承くださいませ。

こちらは日本国内のみの発送となります。海外には発送できませんのでご了承ください。 離島など配送エリアによっては、ご注文をお受けできないこともございます。

■クレジットカード一括事前決済のみのご案内となります。
VISA / Master card / JCB /AMEX がご利用いただけます。

大変恐れ入りますが、受注システムの仕様上、複数のご注文代金をまとめてお支払いいただくことはできかねます。

ご購入完了後、購入完了メールをお送りいたします。そちらに記載されている商品購入履歴ボタンより領収書のご確認、ご発行をお願いいたします。

ご購入時に法人名でのご購入をお願いいたします。

発送完了メールには領収書のPDFデータのダウンロードリンクを記載しておりますが、ご利用の環境によってはデータが正しく表示されない恐れがございます。 ご利用の端末や環境にあわせて以下をご参照ください。 ■スマートフォン Android：「Adobe Acrobat Reader」や「Google PDF Viewer」などのPDFデータを開くためのアプリをインストールし、再度表示をお試しください。 iPhone：本体の空き容量が少ない場合、PDFデータが開けない恐れがございます。設定＞一般＞ストレージとiCloudの使用状況 をご確認ください。 ※通信状態が不安定な場合、データを開くことができない場合もございます。 iPhoneの設定 > 一般> 機能制限> Webサイト> すべてのWebサイト となっているかご確認ください。 ■PC 「Adobe Acrobat Reader DC」などのPDFデータを開くためのソフトをインストールし、再度表示をお試しください。

■クレジットカード
ご注文の確定時に請求が発生いたします。お引き落とし日に関しては、クレジットカード会社へお問い合わせください。

お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えれらます。 - カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある - カードの有効期限が切れている - カード会社による支払い拒否 一対では原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

受注システムの仕様上、請求先の宛名やご住所、電話番号の変更を承ることはできかねます。 何卒ご了承ください。

受注システムの仕様上、基本、お客さま都合による返品や交換はできかねます。 何卒ご了承ください。 万が一誤って購入をしてしまった場合は、商品購入翌日正午まではキャンセル可能となっておりますため、 info@ittsui.com までお問い合わせください。

お手元に届いた商品に欠陥がある場合は、欠陥詳細の分かるお写真数枚と欠陥内容をご記載の上、 info@ittsui.com までお問い合わせください。なお、お客様のお手元に届いてから発生した欠陥内容に関しては責任を負いかねますため、予めご了承ください。

商品の品質や安全性の観点から、転売行為は一切認めておりません。 また、当社以外でお買い上げになった商品に関しまして、品質、賞味期限などの安全性や販売取引におけるトラブルについて一切の責任を負いかねます。何卒ご注意くださいませ。

チーズケーキは、クール冷凍便でお届けします。届きましたら、必ず冷凍庫で保管してください。お召し上がりいただくタイミングで冷蔵庫での解凍をお願いいたします。